Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in seiner Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Bei willkürlichen Rückgaben wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 % auf den Gesamtproduktpreis abgezogen.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern der Versand noch nicht bearbeitet wurde. Wurde die Bestellung jedoch bereits versandt, kann sie nicht storniert werden, selbst wenn der Zeitraum von 12 Stunden noch nicht abgelaufen ist.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Sollte die Produktverpackung bei Erhalt Ihres Produkts beschädigt sein, verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend. Andernfalls kann keinerlei Mängelanspruch aufgrund des Transports anerkannt werden.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn der Artikel Qualitätsprobleme aufweist, wie etwa Kratzer auf dem Druck oder gesprungenes Glas, sowie für den Fall, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem sie erhalten wurden.

Wir übernehmen außerdem die Versandkosten, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falls Sie einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben). Andernfalls sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Unter bestimmten Umständen können Sie eine teilweise Rückerstattung erhalten, etwa in folgenden Fällen:

• Nichtrückgabe des Artikels in seiner Originalverpackung

• Nichtrückgabe aller Bestandteile des Produkts

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rückgaben nicht vollständig erstatten, wenn Sie die falsche Größe oder den falschen Artikel bestellt haben; selbst wenn Sie von kostenlosem Versand profitiert haben, ziehen wir die Versandkosten ab.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, etwa maßgefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel). Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Um einen Rückgabevorgang zu starten, klicken Sie bitte hier.

Die Kosten für den Rückversand sind bei willkürlichen Rückgaben vom Käufer zu tragen. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.

Einfache Rückgaben mit unserem Online-Rückgabesystem

Dank unserer vorteilhaften Rückversandvereinbarungen mit führenden Versanddienstleistern haben wir den Rückgabeprozess für unsere Kunden einfach, schnell und äußerst kosteneffizient gestaltet.

Um eine Rückgabe zu starten, klicken Sie bitte auf den entsprechenden Rückgabelink. Geben Sie auf der sich öffnenden Seite Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Rückgabe erstellen“, um den Vorgang einzuleiten.

Sie werden gebeten, die erforderlichen Felder auszufüllen, etwa den Rückgabegrund und das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten. Nach Auswahl Ihres bevorzugten Rückversanddienstleisters wird Ihr Rückgabeantrag zur Prüfung an uns übermittelt.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, werden Sie zu einem sicheren Zahlungsschritt geführt, in dem Sie die Zahlung der Rückversandgebühr bequem mit Ihrer Kreditkarte abschließen können. Nach Abschluss der Zahlung erstellt unser System automatisch ein Rückversandetikett und stellt es Ihnen zur Verfügung.

Bitte drucken Sie das Rückversandetikett aus und befestigen Sie es sicher an Ihrem Paket. Bringen Sie das Paket anschließend einfach zur angegebenen Adresse des von Ihnen ausgewählten Versanddienstleisters und geben Sie es zum Versand ab.

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und überprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und über das ursprünglich für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat.

Sie können uns bei Fragen zu Rückgaben jederzeit unter contact@insigneartdesign.com kontaktieren.