返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品をお受け取りになってから 30日以内に返品をご請求いただけます。

返品の対象となるためには、商品がお受け取りになった時と同じ状態であり、未使用で、タグが付いたまま、かつ元の梱包に入っている必要があります。また、レシートまたは購入を証明するものも必要です。

お客様のご都合による返品の場合、商品合計金額に対して10%の返品手数料が差し引かれます。

注文のキャンセル

ご注文は、発送がまだ処理されていない場合に限り、購入後12時間以内にキャンセルすることができます。ただし、ご注文がすでに発送されている場合は、12時間の期間が経過していなくても、キャンセルすることはできません。

破損および不具合
ご注文の商品はお受け取り後すぐにご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、ただちに当店までご連絡ください。問題を確認し、適切に対応いたします。 商品をお受け取りの際に商品の箱に何らかの破損がある場合は、受け取りを拒否し、ただちに当店までご連絡ください。そうでない場合、輸送に起因するいかなる欠陥の申し立ても受け付けることができません。

プリントの傷やガラスのひび割れなど品質に関する問題が商品にある場合、および誤った商品をお受け取りになった場合は、全額返金いたします。全額返金を受けるためには、商品は未使用であり、お受け取りになった時と同じ状態である必要があります。

また、返品が当店の過誤に起因する場合（誤った商品または欠陥のある商品をお受け取りになった場合）は、当店が送料を負担いたします。そうでない場合、送料は返金の対象外となります。

以下のような一部の状況においては、一部返金となる場合があります。

• 商品を元の梱包で返品しなかった場合

• 商品のすべての部品を返品しなかった場合

なお、誤ったサイズまたは誤った商品をご注文になった場合は、送料無料をご利用になった場合であっても返品額を全額返金することはなく、送料を差し引かせていただきますので、ご了承ください。

例外／返品不可の商品
特注品（特別注文品やパーソナライズされた商品など）といった特定の種類の商品は返品できません。特定の商品についてご質問やご不明な点がある場合は、お問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、ギフトカードの返品はお受けできません。

交換
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、その返品が承認された後に、新しい商品を別途ご購入いただくことです。

返品手続きを開始するには、こちらをクリックしてください。

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様にご負担いただきます。事前に返品をご請求いただかずに当店へ返送された商品はお受けできません。

返品を受領し検査が完了次第、お客様にご連絡し、返金が承認されたか否かをお知らせいたします。承認された場合、お客様が当初お使いになった決済方法へ自動的に返金されます。

オンライン返品システムによる簡単返品

当店は大手配送業者との強力な返送配送契約を結んでいるおかげで、お客様のために返品手続きを簡単・迅速で、きわめて費用対効果の高いものにいたしました。

返品を開始するには、該当する返品リンクをクリックしてください。開いたページで、注文番号とご注文時に使用したメールアドレスを入力し、「返品を作成」ボタンをクリックして手続きを開始してください。

返品理由や返品を希望される商品など、必要な項目をご記入いただきます。ご希望の返送配送業者を選択された後、お客様の返品リクエストが審査のため当店に送信されます。

リクエストが承認されると、安全な決済ステップへとご案内され、クレジットカードを使って返送配送料のお支払いを簡単に完了することができます。お支払いが完了した後、当店のシステムが自動的に返送配送ラベルを生成し、お客様にご提供いたします。

返送配送ラベルを印刷し、お荷物にしっかりと貼り付けてください。その後、お選びいただいた配送業者の指定住所へお荷物をお持ちいただき、発送のためお渡しください。

返品されたお荷物が当店の倉庫に到着し検査が完了した後、返金が処理され、ご注文にお使いになった当初の決済方法へ返金されます。

なお、お取引銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し計上するまでには、ある程度の時間がかかる場合がありますことをご了承ください。

返品に関するご質問がございましたら、いつでも contact@insigneartdesign.comまでお問い合わせください。