配送ポリシー

Insigne Art Designにご来店、お買い物いただき、誠にありがとうございます。

以下は、当社の配送ポリシーを構成する諸条件です。

出荷処理期間

すべてのご注文は 1〜3営業日以内に処理されます。ご注文は、週末および祝日には出荷または配達されません。

予期せぬ事態により、ご注文の出荷に大幅な遅延が生じる場合は、その経過についてお知らせするため、電子メールまたは電話にてご連絡いたします。

注文のキャンセル

ご注文は、出荷がまだ処理されていない場合に限り、ご購入後12時間以内にキャンセルすることができます。ただし、ご注文がすでに出荷されている場合は、12時間の期間が経過していなくても、キャンセルすることはできません。

配送料金および配達予定

当社が販売する多くの商品の配送料金は、重量に基づいていることにご留意ください。当該商品の重量は、その詳細ページに記載されています。当社が利用する配送会社のポリシーを反映するため、すべての重量は次の整数キログラムに切り上げられます。

ご注文の配送料金は、チェックアウト時に計算され表示されます。

エクスプレス配送での配達予定期間は、ご注文が処理された後 2〜5営業日 (通常は2営業日)です。配達の遅延が時折発生する場合があります。

出荷確認および注文追跡

ご注文が出荷されると、追跡番号を記載した出荷確認の電子メールが届きます。追跡番号は24時間以内に有効になります。

関税および税金

すべての税金は商品価格に含まれています。

破損

Insigneは、配送中に破損または紛失した商品について責任を負います。商品の受け取り時に商品の箱に破損がある場合は、受け取りを拒否し、直ちに当社までご連絡ください。そうでない場合、輸送に起因するいかなる欠陥の申し立ても受け付けることができません。

ご注文を受け取られましたら、商品に破損がないかご確認ください。破損した状態でご注文を受け取られた場合は、配達の時点で配送業者に申し立てを行い、当社のカスタマーサポート(contact@insigneartdesign.com)までご連絡のうえ、欠陥および梱包箱の画像をご提供ください。商品を壁に掛けた後の破損については、お知らせいただかないようお願いいたします。この場合、商品はもはや元の状態ではなく、再販売が不可能となるため、ご購入代金を全額返金することはできません。

申し立てを行う前に、すべての梱包材および破損した商品を保管しておいてください。

誤った情報

当社のフルフィルメント業務は完全に自動化されているため、ご注文を確定される前に配送先住所をご確認いただく必要があります。ご注文を確定された後に配送先住所を変更されたい場合は、24時間以内に(contact@insigneartdesign.com)を通じて当社までご連絡いただく必要があります。

誤った情報が原因でご注文を受け取れない場合:

  • 合計金額の75%が返金される場合があります

  • 再配送費用をお支払いいただくことで、商品を再配送してもらうことができます。


返品配送

未使用の新品商品は、配達後30日以内に返品することができます。

お客様のご都合による返品の場合、商品合計価格に対して10%の返品手数料が差し引かれます。

プリントの傷やガラスのひび割れなど、品質に関する問題が商品にある場合、および誤った商品を受け取られた場合は、全額返金いたします。全額返金を受けるには、商品が未使用であり、受け取った時と同じ状態である必要があります。

返品が当社の過失による場合(誤った商品または欠陥のある商品を受け取られた場合)は、配送費用も当社が負担いたします。そうでない場合、配送費用は返金できません。

以下のような場合には、一部返金となることがあります:

  • 商品を元の梱包で返品しなかった場合

  • 商品のすべての部品を返品しなかった場合

誤ったサイズまたは誤った商品をご注文された場合は、たとえ送料無料をご利用いただいていても返品代金を全額返金せず、配送費用を差し引くことにご留意ください。

カスタム注文は、キャンセルすることも返品することもできません。

商品を返品されたい場合は、(contact@insigneartdesign.com)を通じて当社までご連絡ください。該当する場合は、返品用の住所をご案内いたします。