Refund policy

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أنه يحق لك خلال 30 يومًا من استلام منتجك طلب الإرجاع.

لكي يكون منتجك مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم، مع بطاقاته الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو ما يثبت الشراء.

في حالات الإرجاع الاختيارية، يُطبَّق خصم رسوم إعادة التخزين بنسبة 10% من إجمالي سعر المنتج.

إلغاء الطلب

يجوز إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من الشراء إذا لم تكن الشحنة قد تمت معالجتها بعد. أما إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه، حتى وإن لم تنقضِ مدة الـ 12 ساعة.


الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها على النحو الصحيح. إذا كان هناك أي تلف في صندوق المنتج أثناء استلامك له، فيُرجى رفض استلامه والتواصل معنا فورًا. وإلا فلن يُقبل أي ادعاء بوجود عيب ناتج عن النقل.

ستحصل على استرداد كامل إذا كان المنتج يعاني من مشكلات تتعلق بالجودة مثل وجود خدوش على الطباعة أو زجاج متصدع، وفي حال استلامك منتجًا خاطئًا. للحصول على استرداد كامل، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبالحالة نفسها التي استُلمت بها.

كما سنتحمّل تكاليف الشحن إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (في حال استلامك منتجًا خاطئًا أو معيبًا). وفيما عدا ذلك، فإن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

في بعض الظروف قد تحصل على استرداد جزئي، مثل:

  • عدم إعادة المنتج في عبوته الأصلية

  • عدم إعادة جميع أجزاء المنتج

يُرجى ملاحظة أننا لا نسترد كامل قيمة مرتجعاتك إذا طلبت مقاسًا خاطئًا أو منتجًا خاطئًا، حتى وإن كنت قد استفدت من الشحن المجاني، فإننا نخصم تكاليف الشحن.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل المنتجات المخصّصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المُصمَّمة حسب الطلب). يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع بطاقات الهدايا.

الاستبدال
إن أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى النقر هنا.

في حالات الإرجاع الاختيارية، يتحمّل المشتري تكاليف شحن الإرجاع. ولن تُقبل المنتجات المُعادة إلينا دون طلب الإرجاع مسبقًا.

سنُعلمك بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، ونُخبرك بما إذا كان الاسترداد قد تمت الموافقة عليه أم لا. في حال الموافقة، سيُعاد المبلغ إليك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.

إرجاع سهل عبر نظام الإرجاع الإلكتروني الخاص بنا

بفضل اتفاقياتنا القوية لشحن المرتجعات مع كبرى شركات الشحن، جعلنا عملية الإرجاع بسيطة وسريعة وفعّالة للغاية من حيث التكلفة لعملائنا.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى النقر على رابط الإرجاع المعني. في الصفحة التي تُفتح، أدخل رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم طلبك، ثم انقر على زر "إنشاء إرجاع" لبدء العملية.

سيُطلب منك إكمال الحقول المطلوبة، مثل سبب الإرجاع والمنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها. بعد اختيار شركة شحن الإرجاع المفضّلة لديك، سيُقدَّم طلب الإرجاع الخاص بك إلينا للمراجعة.

بمجرد الموافقة على طلبك، سيتم إرشادك إلى خطوة دفع آمنة حيث يمكنك بسهولة إتمام دفع رسوم شحن الإرجاع باستخدام بطاقتك الائتمانية. بعد إتمام الدفع، سيقوم نظامنا تلقائيًا بإنشاء بطاقة شحن الإرجاع وتزويدك بها.

يُرجى طباعة بطاقة شحن الإرجاع وإلصاقها بإحكام على طردك. ثم ما عليك سوى أخذ الطرد إلى العنوان المخصّص لشركة الشحن التي اخترتها وتسليمه للشحن.

بعد وصول شحنة الإرجاع الخاصة بك إلى مستودعنا وفحصها، ستتم معالجة الاسترداد وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في طلبك.

يُرجى تذكّر أن معالجة الاسترداد وإضافته قد تستغرق بعض الوقت من جانب بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية.


يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بشأن الإرجاع عبر contact@insigneartdesign.com.