Shipping policy

شكراً لزيارتكم والتسوق لدى Insigne Art Design!

فيما يلي الشروط والأحكام التي تشكّل سياسة الشحن الخاصة بنا.

مدة معالجة الشحنة

تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. لا يتم شحن الطلبات أو تسليمها في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد.

في حال حدوث تأخير كبير في شحن طلبكم بسبب أحداث غير متوقعة، سنتواصل معكم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإطلاعكم على سير العملية.

إلغاء الطلب

يجوز إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من الشراء إذا لم تتم معالجة الشحنة بعد. ومع ذلك، إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه، حتى وإن لم تنقضِ مدة الـ 12 ساعة.

أسعار الشحن وتقديرات التسليم

يُرجى ملاحظة أن أسعار الشحن للعديد من المنتجات التي نبيعها تعتمد على الوزن. يمكن الاطلاع على وزن أي من هذه المنتجات في صفحة تفاصيله. ووفقاً لسياسات شركات الشحن التي نتعامل معها، سيتم تقريب جميع الأوزان إلى الكيلوغرام الكامل الأعلى.

سيتم احتساب رسوم الشحن الخاصة بطلبكم وعرضها عند إتمام عملية الدفع.

يبلغ وقت التسليم المقدّر للشحن السريع (Express) 2-5 أيام عمل (عادةً يومَي عمل) بعد معالجة طلبكم. قد تحدث أحياناً تأخيرات في التسليم.

تأكيد الشحن وتتبّع الطلب

ستتلقون بريداً إلكترونياً لتأكيد الشحن بمجرد شحن طلبكم يتضمّن رقم (أرقام) التتبّع الخاص بكم. سيصبح رقم التتبّع فعّالاً خلال 24 ساعة.

الرسوم والضرائب

جميع الضرائب مشمولة في أسعار المنتجات.

الأضرار

تتحمّل Insigne المسؤولية عن المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء الشحن. إذا كان هناك أي ضرر على صندوق المنتج أثناء استلامكم لمنتجكم، فيُرجى رفض قبوله والتواصل معنا فوراً. وإلا فلا يمكن قبول أي مطالبة بشأن عيب ناتج عن النقل.

عند استلام طلبكم، يُرجى فحص المنتج بحثاً عن أي ضرر. إذا استلمتم طلبكم تالفاً، فقدّموا مطالبة لدى شركة الشحن لحظة التسليم، ويُرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا (contact@insigneartdesign.com) وتزويدنا بصورة للعيب وصناديق التغليف. يُرجى عدم الإبلاغ عن أي أضرار في المنتج بعد تعليقه على الجدار. في هذه الحالة، ونظراً لأن المنتج لن يكون بعد ذلك في حالته الأصلية ولن يكون قابلاً لإعادة البيع، فلا يمكننا رد كامل مبلغ شرائكم.

يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والبضائع التالفة قبل تقديم المطالبة.

المعلومات الخاطئة

إن عملية تنفيذ الطلبات لدينا مؤتمتة بالكامل، لذا يجب عليكم التحقق من عنوان الشحن قبل تقديم طلبكم. إذا كنتم ترغبون في تغيير عنوان الشحن الخاص بكم بعد تقديم طلبكم، فيجب عليكم التواصل معنا عبر (contact@insigneartdesign.com) خلال 24 ساعة.

إذا تعذّر عليكم استلام طلبكم بسبب معلومات خاطئة:

• قد يُرد إليكم %75 من المبلغ الإجمالي

• أو يمكنكم إعادة شحن منتجكم بدفع تكاليف إعادة الشحن.

شحن الإرجاع

يجوز لكم إرجاع المنتجات الجديدة وغير المستخدمة خلال 30 يوماً من التسليم.

في حالات الإرجاع الاختياري، يتم تطبيق خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% على إجمالي سعر المنتج.

ستحصلون على رد كامل للمبلغ إذا كان المنتج يعاني من مشكلات تتعلق بالجودة مثل خدوش على الطباعة أو زجاج مكسور، وفي حال استلامكم منتجاً خاطئاً. وللحصول على رد كامل للمبلغ، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبالحالة نفسها التي استُلمت بها.

كما سنتحمّل تكاليف الشحن إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا (في حال استلامكم منتجاً غير صحيح أو معيباً). وإن لم يكن كذلك، فإن تكاليف الشحن غير قابلة للرد.

في بعض الظروف قد تحصلون على رد جزئي للمبلغ، مثل:

• عدم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية

• عدم إرجاع جميع أجزاء المنتج

يُرجى ملاحظة أننا لا نرد كامل قيمة مرتجعاتكم إذا طلبتم المقاس الخاطئ أو المنتج الخاطئ، حتى وإن استفدتم من الشحن المجاني، فإننا نخصم تكاليف الشحن.

لا يمكن إلغاء الطلبات المخصّصة ولا إرجاعها.

لإرجاع منتجكم، يُرجى التواصل معنا عبر (contact@insigneartdesign.com) وسنزوّدكم بعنواننا للإرجاع، إن أمكن ذلك.