Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para tener derecho a una devolución, su artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

En las devoluciones discrecionales, se aplica una deducción del 10 % en concepto de gastos de reposición de existencias sobre el precio total del producto.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra si el envío aún no se ha tramitado. No obstante, si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, aunque no haya transcurrido el plazo de 12 horas.


Daños y problemas
Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y subsanarlo. Si la caja del producto presenta algún daño en el momento de recibir su producto, le rogamos que rechace su aceptación y se ponga en contacto con nosotros de inmediato. De lo contrario, no podrá aceptarse ninguna reclamación por defectos derivados del transporte.

Recibirá un reembolso íntegro si el artículo presenta problemas de calidad, tales como arañazos en la impresión o cristal agrietado, así como en caso de que haya recibido un artículo incorrecto. Para obtener el reembolso íntegro, los artículos deben estar sin usar y en el mismo estado en que se recibieron.

También asumiremos los gastos de envío si la devolución es consecuencia de un error nuestro (en caso de que haya recibido un artículo incorrecto o defectuoso). De lo contrario, los gastos de envío no son reembolsables.

En algunas circunstancias podrá recibir reembolsos parciales, tales como:

  • No devolver el artículo en su embalaje original

  • No devolver todas las partes del producto

Tenga en cuenta que no reembolsamos íntegramente sus devoluciones si seleccionó una talla incorrecta o un artículo incorrecto; aunque se haya beneficiado del envío gratuito, deduciremos los gastos de envío.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados (tales como pedidos especiales o artículos personalizados). Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Para iniciar un proceso de devolución, haga clic aquí.

Los gastos de envío de la devolución deberán ser sufragados por el comprador en las devoluciones discrecionales. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de ser aprobado, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original.

Devoluciones sencillas con nuestro sistema de devoluciones en línea

Gracias a nuestros sólidos acuerdos de envío de devoluciones con los principales transportistas, hemos hecho que el proceso de devolución sea sencillo, rápido y altamente rentable para nuestros clientes.

Para iniciar una devolución, haga clic en el enlace de devolución correspondiente. En la página que se abre, introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido, y a continuación haga clic en el botón «Crear devolución» para iniciar el proceso.

Se le solicitará que complete los campos obligatorios, tales como el motivo de la devolución y el producto o productos que desea devolver. Tras seleccionar el transportista de devolución de su preferencia, su solicitud de devolución nos será remitida para su revisión.

Una vez aprobada su solicitud, se le guiará a un paso de pago seguro donde podrá completar fácilmente el pago de los gastos de envío de la devolución con su tarjeta de crédito. Una vez completado el pago, nuestro sistema generará y le proporcionará automáticamente una etiqueta de envío de devolución.

Le rogamos que imprima la etiqueta de envío de devolución y la adhiera de forma segura a su paquete. A continuación, simplemente lleve el paquete a la dirección designada del transportista que haya seleccionado y entréguelo para su envío.

Una vez que su envío de devolución llegue a nuestro almacén y sea inspeccionado, su reembolso se tramitará y se abonará al método de pago original utilizado en su pedido.

Le rogamos que tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar cierto tiempo en tramitar y registrar el reembolso.


Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en contact@insigneartdesign.com.