Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour les retours discrétionnaires, une déduction de frais de réapprovisionnement de 10 % est appliquée sur le prix total du produit.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat si l'expédition n'a pas encore été traitée. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée, même si le délai de 12 heures n'est pas écoulé.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Si l'emballage du produit présente un quelconque dommage au moment de la réception de votre produit, veuillez refuser de l'accepter et nous contacter immédiatement. Dans le cas contraire, aucune réclamation pour défaut due au transport ne pourra être acceptée.

Vous obtiendrez un remboursement intégral si l'article présente des problèmes de qualité tels que des rayures sur l'impression ou un verre fissuré, ainsi que dans le cas où vous avez reçu le mauvais article. Afin d'obtenir un remboursement intégral, les articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Nous prendrons également en charge les frais d'expédition si le retour résulte de notre erreur (dans le cas où vous avez reçu un article incorrect ou défectueux). Dans le cas contraire, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dans certaines circonstances, vous pouvez obtenir des remboursements partiels, tels que :

  • Le défaut de retour de l'article dans son emballage d'origine

  • Le défaut de retour de toutes les pièces du produit

Veuillez noter que nous ne remboursons pas intégralement vos retours si vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais article, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite ; nous déduisons les frais d'expédition.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Pour démarrer une procédure de retour, veuillez cliquer ici.

Les frais d'expédition de retour doivent être pris en charge par l'acheteur dans le cas des retours discrétionnaires. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine.

Des retours faciles grâce à notre système de retour en ligne

Grâce à nos solides accords d'expédition de retour avec les principaux transporteurs, nous avons rendu la procédure de retour simple, rapide et très économique pour nos clients.

Pour démarrer un retour, veuillez cliquer sur le lien de retour correspondant. Sur la page qui s'ouvre, saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de votre commande, puis cliquez sur le bouton « Créer un retour » pour lancer la procédure.

Il vous sera demandé de remplir les champs requis, tels que le motif du retour et le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner. Après avoir sélectionné votre transporteur de retour préféré, votre demande de retour nous sera soumise pour examen.

Une fois votre demande approuvée, vous serez guidé vers une étape de paiement sécurisée où vous pourrez facilement effectuer le paiement des frais d'expédition de retour à l'aide de votre carte de crédit. Une fois le paiement effectué, notre système générera automatiquement et vous fournira une étiquette d'expédition de retour.

Veuillez imprimer l'étiquette d'expédition de retour et la fixer solidement à votre colis. Ensuite, il vous suffit d'apporter le colis à l'adresse désignée du transporteur que vous avez sélectionné et de le remettre pour expédition.

Une fois que votre envoi de retour arrive dans notre entrepôt et qu'il est inspecté, votre remboursement sera traité et reversé sur le mode de paiement d'origine utilisé pour votre commande.

Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.


Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@insigneartdesign.com.