Politique d’expédition

Merci d'avoir visité et effectué vos achats chez Insigne Art Design !

Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre Politique d'expédition.

Délai de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

En cas de retard important dans l'expédition de votre commande en raison d'événements imprévus, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone afin de vous informer du déroulement du processus.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat si l'expédition n'a pas encore été traitée. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée, même si le délai de 12 heures n'est pas écoulé.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison

Veuillez noter que les tarifs d'expédition de nombreux articles que nous vendons sont calculés en fonction du poids. Le poids de chaque article concerné figure sur sa page de détails. Conformément aux politiques des transporteurs que nous utilisons, tous les poids seront arrondis au kilogramme supérieur.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Le délai de livraison estimé avec l'expédition Express est de 2 à 5 jours ouvrables (généralement 2 jours ouvrables) après le traitement de votre commande. Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans un délai de 24 heures.

Droits et taxes

Toutes les taxes sont incluses dans les prix des produits.

Dommages

Insigne est responsable des produits endommagés ou perdus lors de l'expédition. Si le carton du produit présente un quelconque dommage au moment de la réception de votre produit, veuillez refuser de l'accepter et nous contacter immédiatement. Dans le cas contraire, aucune réclamation pour défaut due au transport ne pourra être acceptée.

À la réception de votre commande, veuillez inspecter votre article afin de détecter tout dommage. Si vous avez reçu votre commande endommagée, déposez une réclamation auprès du transporteur au moment de la livraison et veuillez contacter notre service client (contact@insigneartdesign.com) en nous fournissant l'image du défaut et des cartons d'emballage. Veuillez ne signaler aucun dommage de l'article après l'avoir accroché au mur. Dans ce cas, étant donné que le produit ne sera plus dans son état d'origine et ne pourra plus être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser intégralement votre achat.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Informations erronées

Notre processus de traitement des commandes est entièrement automatisé ; vous devez donc vérifier l'adresse de livraison avant de passer votre commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter via (contact@insigneartdesign.com) dans un délai de 24 heures.

Si vous ne pouvez pas recevoir votre commande en raison d'informations erronées :

  • Vous pourrez être remboursé de 75 % du montant total

  • Vous pourrez faire réexpédier votre article en payant les frais de réexpédition.


Expédition des retours

Vous pouvez retourner les articles neufs et inutilisés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Pour les retours discrétionnaires, une déduction de 10 % de frais de réapprovisionnement est appliquée sur le prix total du produit.

Vous serez intégralement remboursé si l'article présente des problèmes de qualité tels que des rayures sur l'impression ou un verre fissuré, ainsi que dans le cas où vous auriez reçu un article erroné. Afin d'obtenir un remboursement intégral, les articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Nous prendrons également en charge les frais d'expédition si le retour résulte d'une erreur de notre part (dans le cas où vous auriez reçu un article incorrect ou défectueux). Dans le cas contraire, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dans certaines circonstances, vous pourrez obtenir des remboursements partiels, par exemple :

  • Défaut de retour de l'article dans son emballage d'origine

  • Défaut de retour de toutes les parties du produit

Veuillez noter que nous ne remboursons pas intégralement vos retours si vous avez commandé une taille erronée ou un article erroné ; même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, nous déduisons les frais d'expédition.

Les commandes personnalisées ne peuvent être ni annulées ni retournées.

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter via (contact@insigneartdesign.com) et nous vous communiquerons notre adresse de retour, le cas échéant.